Découvrez comment Ajoy du département moteur incarne notre promesse : Always Improving For You
Pouvez-vous vous présenter à nos lecteurs ?
Je m’appelle Ajoy Rughoo et je suis Assistant Manager au département des réclamations automobiles. Mon rôle est de superviser la partie technique et opérationnelle du traitement des réparations. Je pilote également des projets internes pour améliorer nos processus et rendre l’expérience client plus fluide.
Concrètement, que faites-vous lorsqu’une réclamation arrive ?
Je vérifie et valide chaque réparation et apporte un soutien à l’équipe en charge des réclamations, tout en restant le lien direct avec les experts et les garages. L’objectif est simple : que chaque véhicule soit pris en charge rapidement et correctement, sans accroc.
Avant que la réclamation n’arrive jusqu’à vous, que se passe-t-il ?
Tout commence par l’enregistrement de la réclamation. Nous contactons ensuite le client pour savoir si son véhicule peut se rendre dans l’un de nos centres MUA Drive-Thru Claims, ou s’il doit être redirigé vers notre réseau de garages ou concessionnaires. Pour les véhicules non roulants, un expert est dépêché sur place. Enfin, les claims handlers suivent les rapports, communiquent avec le client et veillent à ce que tout se déroule parfaitement.
Diriez-vous que votre intervention est cruciale dans le processus ?
Absolument. Ma tâche est d’identifier les points de blocage, de trouver des solutions et, si nécessaire, de mettre en place une stratégie pour faire avancer le dossier. Je veille à ce que le parcours de chaque réclamation soit fluide et efficace, d’autant plus que l’enregistrement des réclamations sur la plateforme NICD est désormais obligatoire et qu’il est impératif que chaque étape se déroule sans accroc.
Comment collaborez-vous avec les équipes de réclamation ?
Nous avonsaussi un système de suivi, mais je privilégie toujours la communication directe. J’écoute leurs difficultés, je leur apporte mon aide et je m’assure que chacun dispose des outils nécessaires pour gérer les dossiers sereinement.
Comment vivez-vous notre tagline « Always improving for you » au quotidien ?
Je reste ouvert aux nouvelles idées, j’écoute attentivement, j’adopte une approche neutre et orientée solution. Mon objectif est clair : améliorer chaque jour le service pour nos clients et rendre leur expérience plus simple et efficace.
